Se anche voi non disdegnate di parcheggiarvi di tanto in tanto davanti alla vostra amata tivvù, avrete sicuramente notato che da qualche tempo a questa parte circola una pubblicità un po’ diversa dai soliti, tipici spot televisivi. Sto parlando della rèclame di 1&1 (da leggersi “one and one”, raggiungibile tramite questo link), un portale web che promette la creazione e la gestione di qualsiasi sito web tramite servizi online semplici e convenienti.
Oggi giorno tutti hanno un sito web. Certuni, non avendo le conoscenze tecniche tantomeno i fondi da investire, hanno optato per dei surrogati, a mio parere abbastanza limitanti, come sono le Fan Page di Facebook: è straordinario vedere quante piccole aziende le utilizzino, nonostante siano limitate agli iscritti al suddetto social network escludendo dalla consultazione tutti gli altri utenti.
1&1 fa un passo avanti e mette a disposizione dei suoi clienti un wizard specifico attraverso il quale è possibile scegliere il nome del dominio, i colori, il layout, i contenuti visivi e testuali del sito web che si desidera creare, che sia questo personale oppure aziendale. Tutto questo sarà poi modificabile in qualsiasi momento, in maniera semplice ed immediata, con la promessa che non è necessario conoscere nessun linguaggio di programmazione per amministrare efficientemente il proprio sito web.
Tutto questo, ovviamente, ha un prezzo. Lo spot in tivvù non lo lascia intendere ma la loro pagina di riferimento per fortuna lo ribadisce spesso ed in maniera commoventemente loquace (il chè fa acquistare punti all’azienda, perchè spesso capita che il fattore “denaro” passi sempre sottovoce quasi a giustificare una certa componente di torbidezza all’interno del rapporto con il cliente). Esiste un periodo di prova di 30 giorni, rescindibile in qualsiasi momento, al termine del quale va versata una somma costante mensilmente tramite un contratto annuale.
Oltre alla creazione ed alla gestione del sito web in questione, 1&1 mette a disposizione della clientela una vasta gamma di servizi web atti a rendere l’esperienza collaborativa con questa società tedesca il più confortevole possibile: sul sito di riferimento si parla di 70.000 server negli USA ed in Europa, router Cisco e software di sicurezza Symantec diligentemente scelti per offrire la più alta qualità di servizio possibile.
1&1 ha la sua sede in Germania ma indirizza il suo mercato negli USA, in Canada, in Argentina ed in diversi stati europei come Franca, Romania, Grecia, Spagna, Ungheria, Regno Unito e solo di recente anche in Italia. Sulla loro pagina di riferimento le parole riguardanti la mission dell’azienda ed i suoi risultati raggiunti si sprecano, esattamente come le liste di contatti, indirizzi e numeri di telefono, dando così l’idea di non aver nulla da nascondere.
Il design nel loro portale è curato ed essenziale, professionale. Anche i loro “prezzi” sono accattivanti, ovviamente favorevoli solo per coloro che non hanno nessuna conoscenza degli strumenti per la creazione e la gestione di siti web; per tutti gli altri si fa menzione di un servizio di registrazioni di dominio, qualora il sito lo si abbia già ma sia lo spazio server a mancare.
Insomma, attirata dalla pubblicità in televisione mi sono ripromessa di dare un’occhiata più approfondita ad 1&1 ed alla sua proposta di servizio. Si tratta di un servizio offerto per tendere una mano a tutti coloro che desiderano acquistare e godere di un prodotto professionale senza perdere tempo nel colloquiare con tecnici e designer fisici, abbandonandosi alla creazione “in serie” di siti web prefabbricati, che anche se “personalizzabili” non possono certamente competere con i portali di coloro che si affidano a progetti certamente più “artigianali”.
Tuttavia, in un epoca dove si prediligono i rapporti “monitor a monitor”, non sorprende che nascano servizi (spesso più vincenti dei tradizionali) dove le interazioni cliente-azienda risultino sempre più marginali.